Оставить свой отзыв
681 отзыва
24.11.2023
Ирина
Год назад приобрели комод и полки Эльба, очень понравились. При случае всегда заходим в Ваши салоны просто посмотреть на красивую мебель. И вот зашли в "Кубатуре". С предложением помощи в выборе к нам обратилась менеджер Полина. Предложила дополнение к нашей предыдущей покупке. И так грамотно и не назойливо это сделала, что мы согласились. И не жалеем, очень довольны покупкой. Полина профессионал своего дела - помогла с выбором мебели, ответила на все интересующие вопросы и организовала быструю доставку.
Эльба Мебель
Благодарим Вас за отличный, позитивный отзыв! Мы очень рады, что Вы вернулись!
23.11.2023
Александр
Двойственные впечатления от компании, сначала делали заказ кровати с подъемным механизмом, менеджер предложила вариант доступный по цвету , но не предупредила о важном обстоятельстве. Когда кровать привезли оказалось что самого механизма в комплекте нет. Пришлось его заказывать дополнительно. Прошло менее года с момента покупки и матрас начал скрипеть, хотя брали приличный (не самый дешевый) и обращались с ним предельно деликатно...
Эльба Мебель
Здравствуйте! Приносим Вам наши извинения за ошибку нашего сотрудника, не выписывавшего подъемный механизм к Вашей кровати. По поводу скрипа, наши специалисты рекламационного отдела с удовольствием решат проблему, пожалуйста, позвоните или напишите им
23.11.2023
Ирина Платонова
Добрый день!
Я покупала у Вас мебель не один раз,последнюю кровать покупала за город и мне привезли ее с поврежденной упаковкой,а соответственно и отбитым шпоном в 2 местах довольно сильно.Сборщик конечно нам все это дело замазал,получилось довольно не плохо,цвет подошел идеально,но покупать новое и тут же замазывать конечно не дело.Еще не понятно,как поведет себя эта замазка.Просто не хотелось с этим товаром таскаться из-за города и кровать старую уже разобрали. Прошу быть более внимательными!
Я покупала у Вас мебель не один раз,последнюю кровать покупала за город и мне привезли ее с поврежденной упаковкой,а соответственно и отбитым шпоном в 2 местах довольно сильно.Сборщик конечно нам все это дело замазал,получилось довольно не плохо,цвет подошел идеально,но покупать новое и тут же замазывать конечно не дело.Еще не понятно,как поведет себя эта замазка.Просто не хотелось с этим товаром таскаться из-за города и кровать старую уже разобрали. Прошу быть более внимательными!
Эльба Мебель
Здравствуйте! Приносим Вам самые искренние извинения за этот инцидент! Полностью согласны с вами, покупать новую мебель и замазывать сколы замазкой нонсенс. Просим Вас связаться с нашим отделом рекламаций, мы все исправим!
21.11.2023
Марина Кирсанова
Хочу оставить отзыв, пряв в восторге! Начиная с покупки- Ксения (Ростов-на-Дону) прекрасно нам все рассказала, все показала! Из огромного количества представленных на этаже производителей, остановились на ней! Сделали заказ, потом дозаказ матраса , в этот момент нам предложили восхитительные подушки, мы их тоже заказали с матрасом. Продавец ( извиняюсь, не запомнила имя, продажа 07.11.2023 Ростов, мебельград нам эти подушки чудесные предложила) и замерила все размеры мебели, что меня волновали, Доставка была в оговоренный срок, мальчики молодцы, все довезли и донесли в целом виде. А нести там много и тяжело! и приятным сюрпризом , сборка была через 10 мин после доставки. Чудесный Виктор , который все профессионально собрал и быстро, прекрасный человек, много полезного рассказал про мебель и эксплуатацию! В итоге: сегодня я проведу волшебную ночь благодаря всем сотрудникам в Ростове на Дону !!!
Эльба Мебель
Большое Вам спасибо за чудесный отзыв, мы радуемся всей командой читая! Благодарим сердечно за высокую оценку, за то, что стали нашим клиентом!
20.11.2023
Лидия Ермолаева
Хочется сказать большое спасибо компании Эльба Мебель , а именно менеджеру Полине Михневич ТЦ КУБАТУРА. Настоящий профессионал, смогла все наши "хочу" вместить в довольно небольшое пространство. Подсказала конструктивные и очень симпатичные решения. Сочетает в себе профессиональные , деловые и человеческие качества на 300%.
Сборщик Сергей тоже не оставил нас равнодушными. Отработал быстро , качественно и ответственно. Также благодарность незнакомым работникам производства. НАСТОЯЩАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА !!! На результат !!! Спальня получилась отличная.
Сборщик Сергей тоже не оставил нас равнодушными. Отработал быстро , качественно и ответственно. Также благодарность незнакомым работникам производства. НАСТОЯЩАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА !!! На результат !!! Спальня получилась отличная.
Эльба Мебель
Большое спасибо от всей нашей команды за такой позитивный, информативный и теплый отзыв! Очень приятно! Приходите к нам еще!
19.11.2023
Людмила Хромова
Благодарю компанию и лично менеджера Ангелину за прекрасную кровать и прекрасный матрац. Очень удобная и стильная мебель, спасибо
Эльба Мебель
Спасибо большое за отзыв и за то, что выбрали нас!
14.11.2023
Источникова Василиса
Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу, не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 5 миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова свяжется отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания зернистости для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу, не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 5 миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова свяжется отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания зернистости для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Эльба Мебель
Здравствуйте! В первую очередь примите наши самые искренние извинения. Мы виноваты, признаем свои ошибки и стараемся не допускать подобных в дальнейшем. По Вашим обращениям мы многое смогли исправить, провели большую работу и строго наказали виновных. Сменили рекламатора по покупателям Армады. Не смотря на то, что такая ситуация возникла впервые за последние 3 года. Ввели обзвон по закрытым рекламациям, выясняя всё ли устраивает клиентов после обращения.
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
13.11.2023
Василиса
Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 3х миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова сложится отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания миллиметров для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 3х миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова сложится отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания миллиметров для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Эльба Мебель
Здравствуйте! В первую очередь примите наши самые искренние извинения. Мы виноваты, признаем свои ошибки и стараемся не допускать подобных в дальнейшем. По Вашим обращениям мы многое смогли исправить, провели большую работу и строго наказали виновных. Сменили рекламатора по покупателям Армады. Не смотря на то, что такая ситуация возникла впервые за последние 3 года. Ввели обзвон по закрытым рекламациям, выясняя всё ли устраивает клиентов после обращения.
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
06.11.2023
Галина
Приобрели мебель в прихожую в компании Эльба мебель. Хотелось бы выразить огромную благодарность консультанту Королëвой Татьяне за профессионализм и доброе отношение. Всё получилось так, как было задумано. Сборщики мебели Александр и Алексей аккуратно собрали и устаноаили мебель. Спасибо.
Эльба Мебель
Большое спасибо за прекрасный отзыв, за теплые слова в адрес наших сотрудников, за высокую оценку!
06.11.2023
Виктория
Заказывали мебель в Аквилоне! Остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Нарисовала оптимальный и очень красивый эскиз спальни! Помогала в выборе! Доставка и сборка тоже не разочаровали! Спасибо большое!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за прекрасный отзыв, спасибо, что выбрали нас!
06.11.2023
Виктория
Заказывали мебель в Аквилоне, остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Помогла с выбором самой мебели и нарисовала красивый и оптимальный эскиз для спальни! Доставка и сборка тоже были во время и качественно сделаны!! Большое спасибо!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за отзыв, приходите к нам еще, мы будем очень рады!
02.11.2023
Алена Оя
Добрый день , хочу поделиться с вами своими эмоциями о замечательной покупкой в Салоне Эльба мебель,в СБС.Проходила мимо и зашла посмотреть дочери кровать, как раз у них была скидка .При разговоре с менеджерами, стала рассматривать кровать для себя.До этого была не удачная покупка, поэтому выбор был дотошный.Но благодаря Дищайнеру Киселевой Кристине и старшему продовцу, мои сомнения, о качестве этой мебели развелись .А попробовав все матрацы в салоне, я прямо скажу, влюбилась в один из них. Ушла из салона думать о его покупке. Спустя некоторое время вернулась, все таки, мебель у них слишком добротная, а еще и гарантии даю 15 лет.Решила, все таки купить комплект мебели.. На следующий день дизайнер Кристина мне скинула очень много решений по расположению мебели в комнате.Знаете очень неплоз е решения, о которых я и не думала. Оплатив заказ,я еще стала участником розыгрыша ,в котором заняла 3место))).Очень приятно, конечно.По доставке,сборки мебели, у меня претензий нет, кром того, что дос авка и сборка в разные дни,но это не критично.Мебель по факту, оказалась очень добротная. Каждый день, я стремлюсь добраться к своей любимой кроватки.Так что рекомендую, девочки в салоне, настоящие профессионалы, все рассказали, показали, не в каждом салоне работают такие сотрудники.
Эльба Мебель
Большое спасибо за подробный и очень позитивный отзыв, очень приятно было его читать! Благодарим за высокую оценку, за то, что выбрали нас!
29.10.2023
Татьяна
Хотелось бы поблагодарить компанию Эльба Мебель и в частности менеджера Викторию! Заказывали мебель в гостиную и спальню . Изначально было сложно определиться . Комнаты маленькие, а мебель должна быть функциональной. Благодаря профессионализму и отзывчивости Виктории функционал мебели превзошел все наши ожидания. Качество отличное , красивые цвета фасадов и хорошая фурнитура. Мы остались очень довольны и планируем заказывать еще.
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв и высокую оценку! Отдельная благодарность за намерение вернуться!
28.10.2023
Светлана Мартыненкова
Большое спасибо "Эльба мебель" за красивую и качественную мебель, спасибо службе доставки за своевременность и аккуратность, спасибо сборщику Павлову Кириллу за мастерство и добросовестность, спасибо большое менеджеру салона в г.Раменское в ТЦ "Мебель холл" Коробовой Алле за большую работу по проектированию интерьера, творческие идеи по расстановке мебели и обустройству моей однушки. Место было мало, нужно было совместить 2 в 1: гостинную и спальню... Алла, проделав большую работу, справилась! У нас всё получилось неплохо!
Мебель заказывала почти год назад, привезли всё в срок, сборка тоже была без задержки. Кирилл собрал отлично мебель!
В этом году дозаказала ещё шкаф и детали от прихожей. Всё прошло отлично, большое спасибо ВСЕМ!!
Процветания компании, удачи и успехов! Аллочка, благодарю Вас за всё!
Мебель заказывала почти год назад, привезли всё в срок, сборка тоже была без задержки. Кирилл собрал отлично мебель!
В этом году дозаказала ещё шкаф и детали от прихожей. Всё прошло отлично, большое спасибо ВСЕМ!!
Процветания компании, удачи и успехов! Аллочка, благодарю Вас за всё!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за теплый, позитивный отзыв! Спасибо Вам!
28.10.2023
Елена
Купила комод этой фирмы и очень жалею об этом. Хотя качество неплохое и раньше уже покупала мебель этого производителя. Но то было раньше.! Будьте готовы, что мебель вам привезут в один день, а собирать будут в другой. Время сообщат только за час до приезда, более точное время секрет. Даже хотя бы первая или вторая половина дня. ДВА дня вы привязаны к дому. И вот комод привезли, на следующий день приехали сборщики и оказывается забыли дверцу. Комод собрали и теперь жду еще неделю, когда опять приедут сборщики и доделают работу. Точное время опять секрет. И еще неприятный сюрприз! Между комодом и стеной щель шириной 3 см., т.к. оказывается выемка для плинтуса на задней стенке не предусмотрена. Конечно, в салоне надо было самой обратить на это внимание, но давно вся корпусная мебель делается с учетом плинтуса.И еще, сильный запах от комода, ждем , может со временем выветрится. Разочарование года!
Эльба Мебель
Здравствуйте Елена! Нам жаль, что в этот раз покупка не принесла положительных эмоций. В настоящее время в связи со значительно возросшим объемом доставок и сборок практически все компании предлагают услуги доставки и сборки в разные дни. Точное время прибытия экипажа предугадать невозможно, учитывая дорожную обстановку, время разгрузки на предыдущих адресах. Экипаж обязательно отзванивается за час до приезда по умолчанию, если Вам нужен отзвон за 2 часа, то просто об этом скажите при оформлении доставки. Нам жаль, что доставка забыла привезти дверцу, мы приносим наши извинения за ошибку наших сотрудников. Выемки для плинтусов, видов которых сейчас великое множество, на нашей мебели нет. При желании клиента наши сборщики сделают выпил для мебели на существующем. Мы прилагаем все возможные усилия, что бы все наши клиенты были довольны. Возвращайтесь, дайте нам шанс изменить Ваше мнение о нашей компании.
27.10.2023
Валентина
Решила заказать прихожую.менеджер Валентина(Колпино) предложила свой вариант,который оказался намного интереснее моего.она сделала замеры,скинула фото бушующей прихожей ,я оплатила и вот мебель у меня.!!! Очень красивая и качественная.!!!Спасибо Валентине(она всегда была на связи и решала мои вопросы очень быстро.Также без проблем и четко была доставка и сборка ,тоже большое спасибо!!!
Эльба Мебель
Благодарим Вас сердечно за прекрасный отзыв, спасибо!
24.10.2023
Вячеслав
Очень доволен работой Эльбы мебель. Все сделали качественно и в срок. Отдельное спасибо сборщикам и доставщикам! Один из лучших сервисов, с которым я сталкивался. Молодцы!
Эльба Мебель
Большое спасибо за высокую оценку нашей работы, мы стараемся радовать наших клиентов!
22.10.2023
Ражева Екатерина
Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность Полянской Наталье, менеджеру магазина Эльба мебель (БП «Румянцево, г.Москва, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4). В этом году мне необходимо было выбрать мебель для спальни, и я снова пришла в Эльбу, т.к. в прошлом году приобрела здесь мебель для детской комнаты. В процессе работы со мной Наталья проявила колоссальное терпение, доброжелательность, открытость и готовность удовлетворить мои потребности. Мой бюджет был строго ограничен, и Наталья смогла подобрать оптимальный вариант мебели. Она была на связи со мной в любое время, несмотря на свой выходной или рабочий день, оперативно отвечала на любые вопросы. Ни разу за все время общения с Натальей я не почувствовала ни капельки раздражения, недовольства, только готовность помочь, снять все сомнения, ответить на все вопросы, а их у меня было так много, что я уже от них устала. За это ей отдельное спасибо! Проекты мы с ней переделывали бесконечное количество раз, чтобы все мои параметры были учтены. В итоге я осталась очень довольна как работой с Натальей, так и мебелью, и итоговой суммой, которая вышла у меня. Желаю Наталье дальнейших успешных проектов, развития в своей деятельности и высокой оценки других клиентов и руководства компании!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за такой подробный и позитивный отзыв, ну очень радостно было читать! Обязательно ознакомим с ним Наташу, ей будет очень приятно!
19.10.2023
Алсу Горбунова
Заказывали кровать салоне Руманцево, остались довольны работой менеджера, сборщика, доставкой. Все было в оговоренный , без нареканий.
Сама кровать тоже отличная ????
Сама кровать тоже отличная ????
Эльба Мебель
Благодарим за отзыв, рады, что Вам всё понравилось!
17.10.2023
Ирина
Покупали замечательную кровать Бриона и тумбочки к ней в компании Эльба мебель. Хотелось бы выразить огромную благодарность компании начиная от продавца в лице Надежды и заканчивая сборщиков мебели. Коллектив очень доброжелательный и аккуратный. Все профессионалы своего дела. Мебель ни только красивая но и качественная,уверены прослужит долгие годы. Теперь мы Ваши постоянные клиенты,даже нет смысла искать что то лучше. Спасибо Вам за Вашу работу!
Эльба Мебель
Большое спасибо за такой теплый, позитивный отзыв! Ну очень приятно было читать! Будем очень рады видеть Вас снова в наших салонах!
