Оставить свой отзыв
747 отзыва
17.05.2018
Татьяна
Хочу выразить огромную, человеческую благодарность специалисту из ТЦ «Мебельный континент» Валерии Калашниковой, помогла выбрать спальный гарнитур, матрац, посоветовала красивую фурнитуру, создала абсолютно нереальный 3D проект нашей спальни и все это с улыбкой, легко и ненавязчиво. Умница, красавица и просто прекрасный человек! Также отдельное спасибо администратору салона-Павлу (если не ошибаюсь) Помимо того, что он первоклассный специалист, ещё и просто приятный человек:) И конечно качество мебели на высоте! «Эльба»- теперь только к Вам!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
04.05.2018
Алексей
Добрый день! Выражаем благодарность менеджеру по логистике Ермолаевой Оксане за внимательное и чуткое отношение к своим клиентам. Оксана очень быстро смогла решить проблему с матрасом фирмы Аскона и в кратчайшие сроки доставить нам новый матрас. Она нам посоветовала приобрести более комфортный и удобный матрас, взамен старого. Желаем Вашей фирме процветания, долголетия и благодарных клиентов. Спасибо!
Эльба Мебель
Алексей, спасибо Вам за оставленный отзыв. Приятно видеть результат работы наших сотрудников и получение довольного покупателя. Наша цель - максимально возможно удовлетворить желания и потребности клиента. Мы обязательно передадим Оксане Вашу оценку.
25.04.2018
Марина
Хочу выразить благодарность менеджеру по персоналу фирмы Эльба за правильный подбор сотрудников, работающих в МЦ 12 стульев. Поиски стола-трансформера очень удачно завершились в секции 1 этажа в выставочном павильоне этого торгового центра.Очень внимательное отношение со стороны ребят расположило к общению. Искренняя заинтересованность в покупателе, внимательное отношение к его проблеме сразу подкупает. Особенно хочется отметить работу менеджера Антона, который помог сделать правильный выбор при покупке. Ребята молодцы! Так держать и дальше! Покупкой очень довольны. Спасибо за работу.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
21.04.2018
Неля
После неудачного приобретения шкафа-купе в компании Эльба мебель столкнулась еще и с проблемой возврата денег.В этой области все менеджеры компании, а точнее магазина в Балкании Nova на Купчино, абсолютные невежды. При написании заявления менеджеры Антон и Яна не дали никакой информации о том как происходит процедура возврата, только лишь сказали, что когда это будет возможно необходимо приехать.Второй приезд в салон был в выходной день и с менеджером Александром тоже возврат осуществить не удалось, так как он не был проинформирован, что это можно делать только в будний день до 18:00.Третья попытка тоже оказалась неудачной. Заранее позвонив в салон, я сообщила менеджеру Антону, что приеду до необходимого времени. Но по приходу все были заняты клиентами, и когда спустилась менеджер Анастасия, которая как выяснилось тоже не знала как осуществлять возврат, мы так и не успели его сделать.Сама процедура занимает не более 5 минут времени, если бы сотрудники знали как это делать! В итоге они могли предложить только приехать в другой день отпросившись с работы. А мой совет вашей компании обучать сотрудников всему! Почему я должна срываться с работы, а потом еще заново всем объяснять ситуацию и ждать пока менеджер обзвонит все начальство для совета? Никакой слаженной работы в этом салоне нет! И как они говорят, что это и их проблема тоже-не правда!
Эльба Мебель
Благодарим за такой отзыв. Сожалеем, что процесс возврата денежных средств проходил для Вас так сложно. Дело в том, что технологический прогресс движется быстрее, чем нам хотелось бы. Так сложилось, что в салоне в Балкания Nova среди первых из наших салонов заменили терминал на такой, который поддерживает систему PayPass. Как позже выяснилось, возврат средств посредством данного типа терминалов, возможно осуществить только в рабочие дни с 10 до 17:30. При обращении нашего сотрудника в банк - он получил информацию, что процедуру необходимо проводить до 18.00 - такое время озвучивали и Вам. Только нам не сообщили, что необходимо время на обработку запроса банком, которое может занять до 30 минут. Так как с возвратами по новой системе мы столкнулись впервые - сотрудники оказались не подготовлены. Еще раз приношу свои сожаления, что Вам пришлось тратить свое время на такую простую операцию.Территориальный директор Крамарь Татьяна.
14.04.2018
Татьяна
Добрый день! Не очень хорошее к сожалению сложилось мнение о компании Эльба. Сегодня с хорошим настроением ждали доставку нашей кроватки, потом позвонили и сказали, что тумбочки привезут в следующие выходные, так как в Москве ошиблись с цветом. Потом нам сказали, что машина выехала к нам, это было в 12 часов и что через час, полтора будет у нас. Мы ждали и когда время уже было 14.00 ничего нам не привезли, а прошло ведь 2 часа. Потом позвонили сами уже доставке и сказали, что еще через час, полтора. А ведь это выходной день и мы планируем свои дела. Я даже с ребенком не могу выйти на улицу и сижу жду эту доставку, очень не приятно и хочется вообще отказаться от этой мебели.
Эльба Мебель
Татьяна, благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что несогласованность наших сотрудников доставили Вам неудобства. Ситуацию мы разобрали, ошибки устранили и в оперативном порядке заменили фасады тумбочек на необходимые. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что наша качественная, современная мебель и оперативная сборка позволят исправить первое впечатление, и по итогу Вы останетесь довольны своей покупкой.
18.03.2018
Богомолов Константин
2 недели искали стенку в Гостинную.Уже почти заказали в конкурирующей организации.Зашли в Эльба Мебель уже без явной надежды найти что-то подходящее.Благодаря Владимиру из Мебельного Континента в СПБ смогли уже через 15 минут сделать заказ - он быстро понял, что нужно именно нам по дизайну и пошел на встречу при составлении коммерческого предложения.После заказа оперативно поддерживал обратную связь.Заказ был сделан раньше срока.Установщики все собрали очень быстро и качественно.Создалось общее впечатление отличного коллектива и слаженной работы.Качество мебели за свои деньги очень достойное *Я очень придирчиво ко всему). Спасибо!
Эльба Мебель
Константин, мы благодарны Вам за оставленный положительный отзыв о работе коллектива нашей компании и обязательно передадим Константину Вашу оценку. Очень приятно видеть довольного покупкой клиента, а особенно приятно, когда виновником этого является наша качественная мебель и профессионализм сотрудников. Многие наши сотрудники имеют сертификаты по дизайну и всегда готовы подобрать мебель в соответствии с последними тенденциями и желаниями клиента. Будем рады видеть Вас снова!
26.02.2018
Екатерина
Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о разочаровании товара прикроватной тумбы из ЭКО-кожи. Первый раз увидела тумбу в магазине,потрогала,понравилась, и через сайт заказала 2шт, менеджер связалась со мной,приняла заказ, через месяц отзвонились и сказали забрать заказ на складе на шоссе Революции,84, привезли домой,одну тумбу собрали и у меня шок, что эта не та тумба,которую я заказывала, она не аккуратно изготовлена,щели везде,не аккуратно сшиты по краям,качество ужасное,да и низкий,совсем не подходит нам по размерам,я не ожидала! Тут же позвонила менеджеру,рассказала ей о проблеме,а она просто извинилась,что якобы она перепутала модель,предложила мне скидку на следующий товар, нормально?! Так как я не конфликтный человек,смирилась,ну с кем не бывает. Эти тумбы я заказывала для новой квартиры,и через месяц когда переехали, решили собрать вторую тумбу,а там ужас, кожа сшита по краям ещё хуже,словами это просто не обьяснить, причём это сверху на тумбе,и всё это выглядит не красиво,ящик сверху со щелью,вообще не закрывается,это ужас Господа, как вы так можете ещё работать,и принимать заказы!!! Прошу решить мою проблему с тумбой,и связаться со мной! Надеюсь на ваше понимание
Эльба Мебель
Екатерина, спасибо Вам за обратную связь о нашей мебели. Это очень ценно для нас, так как она позволяет увидеть наши недочеты и помогает исправить их в оперативном порядке. Мы уже вплотную занялись решением Вашего вопроса: тумбы немедленно будут заменены. Для Вашего спокойствия Вы сами можете приехать на склад и убедиться в качестве новых тумб, а также ознакомиться с процессом производства нашей мебели. Компания «Эльба Мебель» приносит Вам извинения за принесенные неудобства. Надеемся, что сможем исправить сложившуюся ситуацию и Вы останетесь довольным обладателем наших мягких тумб.
15.02.2018
Александр
В середине января приобрёл гостиную в МЦ Круиз, что расположен в г.Санкт-Петербург.Приветливые симпатичные девушки во время оформления договора напоили чаем и вкусным шоколадом :) на все имевшиеся вопросы ответили подробно и объяснили что к чему - спасибо им огромное! Уже в первых числах февраля одним днём и доставили на дом, и собрали/установили всё на свои места. Даже коробки из под мебели за собой убрали! Теперь я довольный и счастливый обладатель красивой и эргономичной гостиной!) а если клиент доволен, значит, Вы всё делаете правильно! Так держать!
Эльба Мебель
Александр, спасибо Вас за такой замечательный отзыв. Нам очень приятно, что работа наших сотрудников вызвала у Вас такие положительные эмоции. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и делать все возможное, чтобы он остался довольным своей покупкой.
18.01.2018
Нина
Здравствуйте. Приобрели шкаф в прихожую в Воронеже на Остужева товарный чек №497/66 от 19.11.2017г. Установка была 27.12.2017г. Угловой шкаф и шкаф-купе были с разной шириной топа, как сказала дизайнер Марина: Это не будет бросаться в глаза!. Шкаф должен был быть на одном уровне. Как потом выяснилось это секции из разных коллекций и они вообще не совместимы.К нам должны были отправить сборщика Романа, но отправили 2х ребят (имен не знаю). Когда мы пришли и увидели что получилось, были просто в шоке! Во-первых, шкаф-купе стоял выше углового шкафа на 1,5 см, а посередине шкафа подложили брусок, чтобы была жесткость, т.е. снизу была огромная щель! Во-вторых, с обеих сторон от стены были щели. В-третьих, делали выпил в шкафу под счетчик- Ребята, так не работают!!! Неужели нельзя было сделать это ровно? Вы же специалисты!!!Если руководству интересно у меня есть фото!!! Или приходите посмотрите. Хотела шкаф вернуть, мне ответили что это невозможно, т.к. делали выпил. Дизайнер Марина, которая продала этот шкаф, как к человеку претензий не имею, но как к специалисту есть вопросы. Не нужно было продавать секции из разных коллекций! Чтобы не было того, что в итоге получилось.На помощь к нам отправили сборщика Романа, который хоть как то пытался исправить ситуацию. За это ему отдельное спасибо. Нижнюю часть шкафа он сделал идеально, придраться не к чему. Но высота шкафов осталась разная и стык между шкафами расходится.Вообщем, данным приобретением осталась недовольна!Если бы знала о таких трудностях, никогда не приобрела бы данный товар. Хотелось бы услышать комментарии и добиться компенсации!
Эльба Мебель
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв о нашей мебели и работе сотрудников. Данная информация очень важная для нас, она помогает поддерживать высокое качество продукции, а также соответствующий уровень обслуживания. Действительно, ошибка менеджера имела место быть, к сожалению, человеческий фактор иногда может дать сбой в работе. Мы в оперативном порядке отправили к вам нашего лучшего сборщика для того, чтобы он быстро и качественно пересобрал шкафы. Для устранения неровности и появившейся щели мы установили дополнительную планку под основание. Безусловно, мы признаем ошибку менеджера и абсолютно бесплатно устраним все недочеты и добавим в прихожую завершающую секцию.Очень надеемся, что Вы останетесь довольны конечным результатом.
05.01.2018
Галина
Хочу поблагодарить сотрудников Эльба мебель салон Мебель холл на Ладожской Шаранову О.В.за приятное общение и помощь в подборе углового шкафа,за добросовестное отношение к своей работе и приветливое отношение к покупателям.Долго не могли подобрать шкаф в гостиную и благодаря ей мы приобрели замечательный шкаф 4 января 2018 года ,а 5 января 2018 в час дня шкаф стоял у нас в гостиной в собранном виде ,спасибо отделу доставки за оперативность в доставке, ребята уже утром были у нас и особое спасибо сборщику Вячеславу за качество и быстроту сборки.Счастья вам и здоровья,успехов в личной жизни,успехов в работе. Поздравляем с Новым годом и Рождеством!!!
Эльба Мебель
Галина, благодарим, Вас, за такой замечательный отзыв! Наши сотрудники всегда готовы помочь Вам и другим нашим клиентам в подборке необходимой, комфортной и качественной мебели для Вашего дома. Очень приятно, когда они выполняют желания наших клиентов на 100%!Мы обязательно передадим им Вашу оценку их работы. Поздравляем, Вас, с новогодними праздниками и с удовольствием ждем Вас снова в наших магазинах!
10.12.2017
Елена Резниковская
Хочу оставить отзыв большой благодарности двум сотрудникам! Борис (отдел рекламаций), и Вероника Иванова (магазин гранд каньон)- спасибо большое!Всё чётко, по делу, оперативно, а главное с очень человеческим подходом к клиенту!Теперь, благодаря им будем покупать у вас ещё мебель и порекомендуем друзьям.
Эльба Мебель
Благодарим Вас за такую приятную оценку наших сотрудников. Мы обязательно передадим им Ваши благодарности. Качественная и квалифицированная помощь нашим клиентам всегда была нашим приоритетом. Спасибо, что выбрали именно нас!
18.11.2017
Татьяна
Здравствуйте! Покупала в Мебель Вуде два шкафа. Виктория, Екатерина! спасибо большое за Вашу работу. Все быстро, четко, вежливо. Очень приятное общение. Доставка шкафов - в точное время. Все отлично. Отдельное Спасибо за аккуратную сборку. Только один нюанс заставил грустить -нет выпилов под плинтус. Не появилось мысли в магазине проверить их наличие....как-то логично было бы присутствие выпилов...но увы.... Надеюсь, что мое замечание будет полезным... Желаю Эльба-мебели процветания, а сотрудникам- крепкого здоровья, хороших покупателей и отличного настроения!
Эльба Мебель
Здравствуйте, Татьяна! Очень рады, что несмотря на недочеты, Вы остались довольны. Относительно плинтусов – в шкафах серии Фрия мы используем конструкцию дна без цоколя, а с дном на всю ширину шкафа плюс регулируемы опоры. Такая конструкция придает шкафу большую устойчивость и лучше нивелирует неровности пола, но не подразумевает наличие выпила под плинтус. Для более плотного прилегания к стене, сотрудники службы сервиса могут аккуратно выпилить плинтус и установить шкаф вплотную к стене в получившийся проем.
13.11.2017
Бочарова Галина Павловна
Добрый день всем сотрудникам фирмы! Делала заказ мебели в магазине на Маршала Жукова 35. Анастасия помогла придумать и нарисовать проект. Доставили мебель через неделю, что на самом деле очень быстро, на следующий день все качественно собрали, за что спасибо сборщикам Анатолию и Руслану. Это был мой второй заказ через данный магазин, оба раза меня порадовали. Правда есть пожелание по процессу доставки.Было бы очень хорошо, если бы интервал доставки указывался более узко, например с 9 до 13 или с 15 до 20.
Эльба Мебель
Рады, что Вам понравилась наша мебель, спасибо за полезную обратную связь. Касаемо доставки мебели – мы стараемся как можно меньше доставлять хлопот своим клиентам при доставке и сборки мебели. Машина загружается на складе и развозит товар нескольким клиентам. С учетом дорожной обстановки, а также непредвиденных ситуаций на каждом адресе, сложно давать более точное время, чем мы это делаем сейчас: Первая половина с 9 до 15, вторая с 14 до 22. Но мы всегда отзваниваемся клиентам за час или два, по вашему желанию, до момента доставки
23.10.2017
Светлана
Добро времени суток! Хочу поделиться опытом работы с эльба мебель.Заказ 361/96 от 20.09.2017. ТЦ Мебель ХОЛ г. Раменское.Сделали заказ 24.09.2017. Менеджер Екатерина помогла с проектом, выбором оптимальной комплектации и тд. За что ей огромное спасибо. При оформлении заказа был озвучен срок 21 рабочий день, а это 29 календарных дней! Также было сказано, что с большой вероятностью заказ может быть исполнен и раньше. И вот долгожданный день настал! Тишина. Позвонив в магазин выясняю, что у них форс-мажор и мне надо войти в их положение. Интересно, если я им остаток заплачу через месяц, они войдут в мое положение? В итоге мой заказ перенесли еще на десять дней. Хочется надеяться, что к комплектности и качеству мебели вопросов не будет. В любом случае с этой фирмой больше дел иметь не буду. Спасибо за внимание, может кому поможет сделать правильный выбор.
Эльба Мебель
Светлана, мы разобрались в ситуации. Приносим извинения за задержку срока поставки и за то, что менеджер заранее не проинформировала вас о ситуации. Менеджер получила выговор за свою оплошность. Ваш заказ уже выпущен на фабрике в СПБ и с ближайшей фурой прибудет в Москву. Надеемся, что несмотря на все нестыковки, всё сложится и у вас будет отличная гостиная.
28.09.2017
Светлана
Здравствуйте! В магазине Эльба по адресу:Комендантский пр.4 к2а в Тц Круиз,мы заказали модульную стенку.После сделанного заказа буквально через 2,5 недели нам привезли стенку, а на следующий день установили. Причем установили четко, граммотно, быстро. Я хочу отметить, что стенка выполнена из высококачественного материала, все детали продуманы, все смотрится дорого,сбалансировано по цветовой гамме и удобно в использовании. Честно сказать,я не ожидала что будет именно так как описываю,нет слов одни положительные и радостные эмоции. Хочу поблагодарить в первую очередь:менеджеров компании которые не только доброжелательны в исполнении желаний заказчика,но и добросовестливы в своей работе.А так же хочу поблагодарить установщика Николая за его аккуратную,быструю а главное качественную работу. Желаю от чистого сердца всем кто трудится в данной организации-процветания вашей компании и всегда довольных клиентов)
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
30.08.2017
Елена
Добрый...! Благодарю сотрудников магазина. Покупали кровать с матрасом, подобрали быстро благодаря сотрудникам Ирины и Ангелины. Потратили минимум времени. Доставили быстро через день и тут же собрали все. Очень довольны обслуживанием-быстро и качественно. Мебель очень хорошая. Придем скоро за шкафом к Вам. Спасибо!!!!!! Процветания Вам.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
28.08.2017
Евгения
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам вашей компании!Покупали кровать в вашей фирме, очень остались довольны обслуживанием Светланы в Мебель Сити у метро Старая Деревня.Света терпеливо нас обслужила, обьяснила о всех гарантиях и акциях.Мебель привезли своевременно, собрали очень быстро, упаковку за собой вынесли.Позже выяснилось, что матрас для меня жестковат, я позвонила в офис и Мария очень любезно заменила его на более мягкий, уже на следующий день.Теперь меня всё устраивает! Девушкам спасибо за понимание и обслуживание!Желаю вашей фирме дальнейшего процветания!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
27.08.2017
Светлана
Добрый день! Хочу поблагодарить за отличное обслуживание Маргариту и Марианну из офиса на Пражской Армада! Предоставлена полная информация о товаре, побольше таких сотрудников! Мебель доставлена и собрана раньше срока! Спасибо!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
14.06.2017
Бредихина Елена
Заказ № 1661/32, 464/32Достоинства: Хороший выбор, качественная мебель, отличная команда продавцов. Четко отлаженный сервис.Недостатки: Надеюсь, не обнаружуКомментарий: Покупала мебель в ТЦ Арена в Воронеже. Долго выбирала спальню, возвращаясь каждый раз к коллекции Фрия в фирме Эльба-мебель. Приятное впечатление производит не только мебель, но и продавцы. Ходила не один месяц, продавцы узнавали, но не показывали вида, а каждый раз доброжелательно отвечали на вопросы о продукции своего магазина. Наконец-то дождалась хороших скидок и решилась на заказ. Девочки сделали два проекта, и я ушла думать. На следующий день еще раз подробно обговорили один из проектов и начали оформление. Хочу сказать, что в магазине царит особая атмосфера. Сюда хочется возвращаться. Продавцы не просто милые девушки, но очень доброжелательные, стараются максимально помочь с выбором, помогая разобраться во всех мелочах. Сейчас редко встретишь таких. В результате оформление не закончилось покупкой спальни Фрия и кровати Милана. Мы перешли к обсуждению прихожей и оформили заказ и на нее. Мебель доставили четко в срок. Предварительно мне позвонили для согласования времени доставки и отправили в напоминание смс. Отдельной благодарности заслуживает работа бригады сборщиков. Все аккуратно и быстро собрано. Порадовала хорошая скидка (акция -30% на коллекцию Фрия). Мебель имеет презентабельный вид. Хороший уровень сервиса. Надеюсь, качество не разочарует и буду заказывать еще и гостиную.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
12.04.2017
Алексей
Купили мебель в феврале, в мебельном салоне на Варшавской. Очень довольны качеством и стоимостью. Особенно вспоминая отношение и первое впечатление от посещения. Мы с женой сразу не купили, ушли думать и искать ещё варианты, но походив поняли, что в других компаниях, или дорого либо некачественно. Очень порадовало что производство находится в Санкт-Петербурге. С нами работала менеджер Евгения и ещё очень много менеджеров) Я удивился тогда как один делает кофе, второй несёт образцы, третий развлекает моих детей. Видимо это отработанная схема, но всё ровно приятно. Если бы все так работали, то мир стал бы добрее. Буду покупать ещё и советовать всем кого знаю)
Эльба Мебель
Благодарим за высокую оценку нашей работы. Команда менеджеров салона на Варшавской действительно славится своим профессионализмом и слаженностью работы. Мы правда стремимся сделать мир добрее)